È possibile effettuare un reso/cambio? 

Crediamo in una produzione attenta e responsabile, che tenga conto delle persone e dell’ambiente. Ogni reso online incide sull’impronta ecologica, soprattutto a causa delle emissioni legate ai trasporti. 

Per questo, ti invitiamo a scegliere con consapevolezza: ridurre i resi significa diminuire spedizioni inutili e l’impatto che ne deriva. 

Resi: Il reso è a carico del cliente: ciò significa che la spedizione dovrà essere organizzata autonomamente e i relativi costi saranno a carico del mittente. Le spese di spedizione pagate al momento dell’ordine non verranno rimborsate. Se l’ordine ha usufruito della spedizione gratuita, in caso di reso verrà detratto dal rimborso il costo della spedizione iniziale sostenuto per l’invio della merce, pur non essendo stato addebitato al cliente al momento dell’acquisto, trattandosi di un beneficio legato al raggiungimento della soglia prevista.. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto. La spedizione del reso è sotto la responsabilità del cliente fino al momento della consegna presso i nostri magazzini.

Richiedi un reso

Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che sia integro e nelle stesse condizioni in cui è stato spedito. I resi non sono accettati per capi danneggiati o alterati a seguito di lavaggio, asciugatura o trattamento domestico di qualsiasi tipo

Tutti i prodotti vengono sottoposti a un controllo di qualità e fotografati prima della spedizione, al fine di garantire la conformità dell’articolo e tutelare entrambe le parti in caso di eventuali segnalazioni

Nel caso in cui il prodotto reso non risulti integro o non si presenti nelle stesse condizioni in cui è stato spedito (es. danneggiato, utilizzato o macchiato), il rimborso non potrà essere effettuato. Il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto, a proprie spese, previo pagamento anticipato delle spese di spedizione. Nel caso in cui l’ordine includa articoli di brand differenti, ciascun reso dovrà essere inviato separatamente al brand di riferimento, seguendo le istruzioni che verranno fornite via e-mail dal servizio clienti. Anche in questo caso, la spedizione sarà a carico del cliente, che dovrà occuparsi in autonomia dell’organizzazione e dei relativi costi.

Il cliente ha 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.

Una volta approvata la richiesta, verrà inviata una mail di autorizzazione al reso con il relativo documento da stampare e inserire nel pacco. Il cliente dovrà spedire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della mail, completo di confezione, cartellini, etichette originali e documento di reso.

Prodotti su misura o prodotti al momento dell’ordine . Per gli articoli realizzati su richiesta e personalizzati — come ad esempio gli stivali — non è possibile effettuare resi o rimborsi, in quanto si tratta di creazioni su misura pensate per ogni singolo cliente.

I capi artigianali prodotti al momento dell’ordine comportano l’avvio immediato della produzione. In caso di acquisto multiplo dello stesso articolo in taglie differenti finalizzato alla prova taglia, Closette si riserva la facoltà di contattare il cliente per proporre la taglia più idonea sulla base delle misure fornite. Qualora il cliente scelga comunque di procedere con più taglie, eventuali costi logistici aggiuntivi sostenuti da Closette potranno essere detratti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente e ove espressamente applicabili

Cambi: Non è possibile effettuare cambi di taglia o di prodotto. Trattandosi di limited edition, non possiamo garantire la disponibilità degli articoli. 

Se desideri una taglia/misura diversa, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

.

Per effettuare un reso ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@closette.it, ricordando che è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi.